4 dicas práticas sobre KPIs de marketing digital

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O surgimento do marketing online trouxe, aos profissionais da área, uma séria de vantagens em relação à comunicação offline — o marketing tradicional. A possibilidade de monitorar e mensurar a eficácia das ações executadas, sem dúvida, é uma das mais marcantes.

Diferentemente do que acontece com os canais de comunicação tradicionais, na internet, pode-se medir tudo o que acontece depois que uma campanha vai a público. Sabendo disso, preparamos este post para falar sobre um conceito ligado a esse contexto: o KPI de marketing digital! Confira!

O que é um KPI de marketing digital?

Para começar, precisamos entender que KPI é uma sigla que vem do inglês e significa Key Performance Indicator, ou em português, Indicador-chave de Performance. Um KPI de marketing digital, portanto, é um número que serve para medir a eficácia de determinada campanha ou conjunto de ações.

Nesse momento, você deve estar pensando: “Ah, KPI é uma métrica como o número de visitas do meu site” — essa é uma confusão bem comum quando se fala sobre mensuração de marketing digital. Diferentemente do que a maioria das pessoas pensa, métricas e KPIs não são exatamente a mesma coisa.

Métricas são números brutos que mostram o resultado de determinado comportamento do usuário no site da empresa, como o número de visitas, sem necessariamente ter ligação com uma meta de conversão ou um objetivo do negócio.

Por outro lado, um KPI de marketing digital é um número usado para medir determinado ponto da estratégia com relação direta com os resultados de negócio. Em geral, está associado a uma meta de conversão ou vendas e mensura pontos que impactam na geração de receita e no potencial de crescimento do negócio.

Como aplicar os 5 KPIs de marketing digital que podem medir o sucesso das campanhas?

1. Utilize a taxa de conversão

Um dos principais KPIs utilizados no marketing digital, a taxa de conversão é um percentual que mostra, dentre o total de visitantes do site, quantos executaram a ação desejada pela empresa.

Por exemplo, se sua empresa tem uma página de cadastro de leads ou uma área de venda, para saber a taxa de conversão, é preciso dividir o total de conversões pelo número de visitas feitas à respectiva página.

2. Calcule o custo de aquisição de clientes

O CAC, como é conhecido esse KPI de marketing digital, é o indicador que mostra quanto foi gasto para trazer cada novo cliente. Pode ser também adaptado à geração de leads, tornando-se, assim, o Custo por Lead, ou CPL. Para chegar ao valor, basta dividir o montante investido nas campanhas pelo número de vendas ou leads gerados no período.

3. Avalie o ticket médio

Esse é o KPI de marketing digital que vai mostrar a você qual o valor médio gasto pelos seus clientes em compras com a sua empresa. Ele serve para avaliar quanto cada cliente traz de receita para companhia.

Em geral, é mais fácil aumentar o ticket médio de quem já compra da sua empresa do que conquistar um cliente novo. Para chegar ao valor, basta dividir o total da receita de vendas gerada em um período pelo total de clientes que comprou.

4. Analise o retorno sobre investimento

Por fim, uma das métricas favoritas entre os gestores de marketing digital. Conhecida como ROI — do inglês, Return On Investment —, esse KPI mostra qual o retorno que a empresa obteve a partir do que foi investido nas campanhas de marketing digital.

Para chegar ao valor do indicador, é preciso fazer a subtração das receitas obtidas no período menos o valor investido, dividindo o resultado também pelo valor investido. O resultado vai ser o quanto a empresa teve de retorno para cada R$ 1 aplicado. Se o valor for negativo, é importante repensar a estratégia de investimento.

Saber o que é um KPI de marketing digital e conhecer os principais disponíveis no mercado é o trabalho que vai diferenciar a sua empresa das concorrentes. Com isso, você tem muito mais controle sobre o que está fazendo e, consequentemente, também muito mais resultado para o negócio.

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